Política de Cambios y Devoluciones 

 

En Riuso trabajamos con prendas de ropa usada cuidadosamente seleccionadas y en unidades únicas. Cada pieza es revisada y descrita en detalle antes de su publicación.

Según la ley 19.496 del SERNAC , la garantía legal no aplica cuando el producto es informado antes de la compra como ´´usado´´. En la descripción de cada producto se encuentra el estado y condición en la que está cada uno, también se puede solicitar mas información del producto al WhatsApp +569 988399108 o correo tiendariuso@gmail.com.

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado la presente política.

 

1. Derecho a retracto

 

Riuso excluye expresamente el derecho a retracto conforme a la normativa vigente informada por SERNAC, por tratarse de prendas usadas y únicas.

No se realizan devoluciones por arrepentimiento de compra.

 

2. Cambios

 

Solo se aceptarán cambios en caso de:

 

• Falla no informada en la publicación.

• Mancha o daño que no haya sido visible en fotografías ni descrito en el detalle del producto.

 

No se aceptan cambios por:

 

• Error en elección de talla.

• No gustó el modelo.

• Expectativas personales.

• Variaciones mínimas propias de prendas usadas previamente informadas.

 

3. Plazo para solicitar cambio

 

El cliente deberá contactarnos dentro de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando:

 

• Número de orden.

• Fotografías claras del inconveniente.

• Descripción del problema.

 

Solicitudes fuera de plazo no podrán ser gestionadas.

 

4. Modalidad de cambio

 

Debido a que trabajamos con prendas únicas, no es posible realizar cambio por el mismo producto.

Una vez recibida y revisada la prenda en las mismas condiciones en que fue enviada:

 

• Se emitirá una nota de crédito válida por 30 días para utilizar en otro producto disponible.

• No se realizan devoluciones de dinero, salvo casos excepcionales debidamente evaluados.

 

5. Envíos en caso de cambio

 

• El costo del envío de retorno es responsabilidad del cliente.

• La prenda debe enviarse sin uso adicional y en las mismas condiciones en que fue recibida.